Title (T): Kontaktni podatki in postopki komunikacije - Casino Bernardin
Description (D): Uradni kontaktni kanali Casino Bernardin, vrste poizvedb, roki obravnave, postopki pritožb in pravila komunikacije, vključno z obravnavo osebnih podatkov.
H1: Kontakt - Casino Bernardin
1. Namen tega dokumenta
Ta dokument opredeljuje uradne načine vzpostavitve stika s Casino Bernardin, postopke obravnave poizvedb ter obveznosti obeh strani v procesu komunikacije. Določila se uporabljajo za vse osebe, ki vzpostavijo stik prek katerega koli razpoložljivega kanala.
2. Uradni kontaktni kanali
Casino Bernardin zagotavlja naslednje uradne kanale za komunikacijo z uporabniki, gosti in drugimi zainteresiranimi stranmi.
2.1 Osebni obisk
Poizvedbe in zahteve je mogoče nasloviti neposredno na recepciji ali na informacijski točki Casino Bernardin med uradnimi urami delovanja. Osebni obisk je priporočljiv za zadeve, ki zahtevajo predložitev dokumentov ali osebno identifikacijo.
2.2 Telefonski stik
Telefonske poizvedbe se sprejemajo med delovnim časom. Priporočljivo je, da klicatelj pred klicem pripravi vse relevantne podatke, ki se nanašajo na poizvedbo, kar omogoča hitrejšo in natančnejšo obravnavo.
2.3 Elektronska pošta
Pisne poizvedbe je mogoče poslati na uradni elektronski naslov Casino Bernardin. Elektronska sporočila se obravnavajo v vrstnem redu prejema. Odgovor na poizvedbo se praviloma posreduje v roku, ki je določen v točki 4 tega dokumenta.
2.4 Pisna korespondenca
Uradna pisna korespondenca se pošilja na sedež Casino Bernardin. Pisma, ki zahtevajo uradno obravnavo ali pravno veljavno komunikacijo, morajo biti naslovljena na upravo Casino Bernardin z jasno navedbo predmeta zadeve.
3. Vsebina poizvedb
Kontaktni kanali Casino Bernardin so namenjeni zlasti naslednjim vrstam poizvedb:
- splošne informacije o delovnem času in pogojih dostopa,
- vprašanja v zvezi z veljavnimi pravili in postopki,
- zahteve za pojasnila glede pogojev vstopa,
- pritožbe in reklamacije,
- zahteve v zvezi z varstvom osebnih podatkov,
- vprašanja v zvezi z odgovornim igranjem,
- zahteve za preverjanje identitete ali statusa računa,
- organizacijske poizvedbe (rezervacije, dogodki, skupinski obiski).
Poizvedbe, ki ne sodijo v zgoraj navedene kategorije, se lahko posreduje pristojni osebi ali zavrne z obrazložitvijo.
4. Roki obravnave
Casino Bernardin si prizadeva za pravočasno obravnavo vseh prejetih poizvedb. Okvirni roki so:
Vrsta poizvedbe - Okvirni rok odgovora
Splošne informacije - do 2 delovna dneva
Pritožbe in reklamacije - do 14 delovnih dni
Zahteve za varstvo podatkov - do 30 dni (v skladu z veljavno zakonodajo)
Organizacijske poizvedbe - do 3 delovne dni
Navedeni roki so okvirni in se lahko podaljšajo v primeru kompleksnih zadev ali višje sile. V takem primeru se pošiljatelja obvesti o podaljšanju roka.
5. Obveznosti pošiljatelja
Oseba, ki vzpostavi stik s Casino Bernardin, je dolžna:
- navesti točne in resnične podatke o sebi in predmetu poizvedbe,
- v primeru zahteve za identifikacijo predložiti ustrezne dokumente,
- komunicirati spoštljivo in v skladu s splošno sprejetimi standardi poslovne komunikacije,
- ne posredovati zavajajočih, lažnih ali žaljivih vsebin.
Casino Bernardin si pridržuje pravico, da ne obravnava poizvedb, ki ne izpolnjujejo navedenih pogojev, ali da takšno komunikacijo zaključi brez odgovora.
6. Obveznosti Casino Bernardin
Casino Bernardin se zavezuje:
- obravnavati poizvedbe v skladu z veljavnimi roki,
- varovati osebne podatke pošiljatelja v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov,
- posredovati točne in preverljive informacije,
- v primeru napake ali zamude pri odgovoru o tem obvestiti pošiljatelja,
- zagotavljati enako obravnavo poizvedb ne glede na kanal komunikacije.
7. Varstvo osebnih podatkov v komunikaciji
Vsi osebni podatki, ki jih pošiljatelj posreduje v okviru kontaktne komunikacije, se obdelujejo izključno za namen obravnave poizvedbe. Podatki se ne posredujejo tretjim osebam brez izrecnega soglasja pošiljatelja, razen v primerih, ko to zahteva zakon.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so navedene v Pravilniku o zasebnosti Casino Bernardin.
8. Pritožbeni postopek
Če pošiljatelj ni zadovoljen z odgovorom ali načinom obravnave poizvedbe, ima pravico vložiti uradno pritožbo. Pritožba se posreduje pisno na uradni naslov ali elektronski naslov Casino Bernardin z jasno navedbo:
- predmeta pritožbe,
- datuma in vsebine prvotne poizvedbe,
- razloga za nezadovoljstvo z odgovorom.
Pritožbe se praviloma obravnavajo v roku 14 delovnih dni od prejema. Če pritožba ni rešena v skladu s pričakovanji pošiljatelja, ima ta pravico zadevo nasloviti na pristojni regulatorni organ v Republiki Sloveniji.
9. Odgovorno igranje - kontaktna pot
Osebe, ki potrebujejo informacije ali pomoč v zvezi z odgovornim igranjem, lahko uporabijo kateri koli uradni kontaktni kanal. Poizvedbe te vrste se obravnavajo prednostno in zaupno. Casino Bernardin zagotavlja usmeritev do pristojnih strokovnih služb in organizacij, ki nudijo podporo na področju odgovornega igranja.
10. Veljavnost dokumenta
Ta dokument velja od datuma objave na uradni spletni strani Casino Bernardin. Casino Bernardin si pridržuje pravico do spremembe vsebine tega dokumenta brez predhodnega obvestila. Veljavna različica dokumenta je vedno dostopna na uradni spletni strani. Priporoča se redno preverjanje aktualnosti dokumenta.